官網：讓人找得到
客人用 Google 或地圖搜尋時，有官網才有一個正式的頁面可以被收錄、被點進來。還不認識你的人，多半是從這裡初次接觸你。
小知識・起步順序
官網和 LINE 官方帳號，
官網和 LINE 官方帳號，
要先做哪一個？
客人常問：預算和時間有限，官網和 LINE 官方帳號要先做哪一個？先想清楚「客人怎麼找到你、怎麼聯絡你」，順序自然就出來了。
約 5 分鐘・3 題小工具＋比較表
1
官網和 LINE 官方帳號，各自負責什麼？
先別急著比功能，從客人的角度想兩件事：他是怎麼找到你的？又是怎麼聯絡你的？
官網：一次看懂你
服務、作品、地點、常見問題整理好放著，客人不用一直問，自己看完就知道要不要找你。
LINE 官方帳號：方便問、被提醒
已經認識你的人，點一下就能問、能預約，你也能在需要時提醒他。不過客人通常要先加入好友，才收得到訊息。
| 比較 | 官網 | LINE 官方帳號 |
|---|---|---|
| 客人怎麼進來 | 在 Google、地圖搜尋，或點到別人分享的連結 | 掃 QR code、點加好友連結，多半已經認識你或被人推薦 |
| 最擅長 | 把你是誰、做什麼、在哪裡、怎麼聯絡一次講清楚 | 一對一詢問、預約確認、改期與提醒 |
| 比較不擅長 | 即時一來一往的聊天 | 完整的介紹與作品展示（訊息會隨聊天往上捲）、讓還不認識你的人自己找到你 |
| 客人要先做什麼 | 打開網頁就能看 | 先加入好友 |
| 訊息則數與費用 | 網域、主機、功能多寡會影響，見 官網預算怎麼抓 | 以 LINE 官方公告為準 |
一句話記：官網管「被找到、看得懂」，LINE 管「問得到、提醒得到」。兩個管的是客人旅程的不同段落，不是二選一。
2
3 題小工具：選出適合你的起步順序
3 題，選出你的起步順序
回答下面 3 題，馬上看到建議的順序，以及接著可以看哪幾篇。
已回答 0 / 3
1你的客人多半怎麼找到你？
2你現在有官網嗎？
3你最想先解決什麼？
回答完 3 題，這裡會出現建議的順序。
答案只在這個頁面上計算，不會傳送出去。建議是依一般狀況整理的，你的行業和客人習慣不同，實際順序仍要看需求。
3
常見情況，各自建議怎麼排？
| 你的情況 | 建議的順序 | 原因 |
|---|---|---|
| 客人幾乎都是朋友介紹、老客人 | 先 LINE，再官網 | 客人本來就在 LINE 上，先把問答和預約接好，馬上有感；完整介紹之後再補到官網。 |
| 想讓還不認識你的人找到你 | 先官網 | 陌生人會用 Google 或地圖搜尋，不會先加你的 LINE；有官網，才有可以被找到的頁面。 |
| 有實體店面，客人用地圖找 | 官網和 Google 商家檔案，再接 LINE | 地圖上的資料要和官網寫得一致，見 官網怎麼讓 Google 找得到。 |
| 要接預約、活動報名 | 官網（預約頁）和 LINE 一起規劃 | 預約在網頁完成，確認與提醒走 LINE，兩邊串起來才順，見 預約系統怎麼串 LINE。 |
| 剛起步、客人還不多、時間有限 | 先做最能接住客人的那一個 | 口碑多先 LINE，要被搜尋到先官網；另一個等有餘力再補，不必一次做滿。 |
| 已經有官網，但幾乎沒人聯絡 | 先檢查官網能不能用，再加 LINE 入口 | 聯絡方式是不是文字、手機版好不好用、有沒有明顯的加好友入口。 |
4
客人怎麼進來、怎麼聯絡：兩條常見路線
兩個都要時，怎麼串？
陌生人
在 Google、地圖搜尋想找這類服務
看官網一次看懂你
加 LINE 好友想問、想約
詢問、預約、提醒在 LINE 完成
認識你的人
朋友介紹、掃 QR code已經知道你
加 LINE 好友
直接問、直接約省去打電話
需要時看官網地點、作品、常見問題
兩條路線最後都會碰到官網和 LINE，只是先碰到哪一個不同。這也是為什麼要先想清楚「你的客人多半從哪條路來」。
- 官網放明顯的 LINE 入口：手機點了直接開 LINE 加好友，電腦則顯示 QR code，每一頁都找得到。
- LINE 選單放回官網的入口：圖文選單放「看官網」「線上預約」按鈕，客人在聊天室也能回到官網。
- 有預約或報名，用編號綁定：客人預約完把編號傳給官方帳號，就能自動收到確認與提醒，做法見 預約系統怎麼串 LINE 官方帳號。
- 基本資訊寫成一樣：店名、電話、地址、營業時間，官網、LINE、Google 商家檔案都要一致。
- 自己用手機走一遍：搜尋、進官網、加好友、傳訊息，確認每一段都接得上。
官網要做到什麼程度、報價怎麼看，可以先讀 中小企業官網預算怎麼抓；LINE 官方帳號的訊息則數與費用，以 LINE 官方公告為準。
5
常見問題
預算有限，只能先做一個，該選哪個？
看客人主要從哪裡來。客人多半是朋友介紹、老客人，先開 LINE 官方帳號最快有感；想讓還不認識你的人找到你，就先做官網。不確定的話，用上面的 3 題小工具試試。
已經有 LINE 官方帳號，還需要官網嗎？
想被 Google 或地圖搜尋到、想完整放上服務、作品、地點和常見問題，或要線上預約報名，就需要官網。LINE 的訊息會隨聊天往上捲，比較不適合當完整的介紹。客人都已經認識你、只需要聊天的話，可以先不急。
只有官網、沒有 LINE，可以嗎？
可以，客人改用電話、表單或 Email 聯絡。不過多數客人習慣用 LINE 問事情，多一個 LINE 入口會更方便；之後再加也可以，只要官網一開始選的是能加功能的做法，就不用重做。
兩個都做，內容要一模一樣嗎？
不用。店名、電話、地址、營業時間這些基本資訊要一致，其他各司其職：官網寫完整、放得久，LINE 寫得簡短、即時。