歡迎訊息
客人加入好友的那一刻自動送出。是你的「第一句話」，用來說明你是誰、客人可以做什麼。
小知識・LINE 官方帳號
LINE 官方帳號自動回覆，
LINE 官方帳號自動回覆，
怎麼設比較好？
客人一加好友就收到清楚的第一句話，常問的問題自動有答案，沒辦法自動處理的再轉給真人：照這個順序設，最不容易出錯。
約 5 分鐘・範例＋對照表・更新於 2026-10-30
1
自動回覆，其實是三件不同的事
關鍵字回覆
客人傳了特定的字（例如「營業時間」「預約」），就自動回對應的內容。適合每天被問很多次的問題。
營業時間外的回覆
非營業時段收到訊息時，先告訴客人你什麼時候會回。可以在自動回應裡設定回覆的時段。
各項設定的名稱與位置會隨 LINE 後台更新，請以你後台看到的畫面為準。
2
歡迎訊息怎麼寫？4 個重點
- 先說你是誰。一句話：名稱加上做什麼的，客人才知道自己加對了。
- 告訴他現在能做什麼。預約、查報名、看服務，最多列 3 項。
- 給一個最簡單的下一步。例如「回覆『預約』就能開始」，不要讓客人自己猜。
- 說明什麼時候回覆。例如「我們會在上班時間盡快回覆」，降低等待的焦慮。
歡迎訊息範例（虛構店家）
您好，這裡是「小日子教室」官方帳號。
需要什麼協助呢？
回覆「預約」：開始預約課程
回覆「編號」：綁定報名編號
回覆「時間」：查詢營業時間
我們會在上班時間盡快回覆您。
需要什麼協助呢？
回覆「預約」：開始預約課程
回覆「編號」：綁定報名編號
回覆「時間」：查詢營業時間
我們會在上班時間盡快回覆您。
寫短、寫清楚，一次講一件事；塞太多選項，客人反而不回。
3
關鍵字怎麼設？先從最常被問的 5 類開始
| 客人常問 | 可以設的關鍵字 | 回覆內容的重點 |
|---|---|---|
| 營業時間、地址 | 營業時間、地址、怎麼去 | 時間、地圖連結、停車或交通提醒 |
| 預約 | 預約、訂位、約時間 | 預約頁連結，或下一步要提供的資料 |
| 服務與方案 | 服務、方案、價目 | 簡短介紹加官網連結；不方便公開的，引導到詢問 |
| 報名編號 | 編號、綁定 | 傳送編號的方法，詳見報名後綁定教學 |
| 改期、取消 | 取消、改期 | 多久前要通知、怎麼聯絡真人 |
- 用客人真的會打的字。同一件事多設幾個說法（「營業時間」「幾點開」「幾點關」）。
- 回覆要短。一則講一件事，要放連結就把連結放在最後一行。
- 設完用自己的手機測。每個關鍵字都傳一次，看回覆對不對；比對規則以 LINE 後台的說明為準。
4
什麼時候不要只靠自動回覆？
抱怨、退費、客製需求
這類情況需要判斷與安撫，自動回覆只會讓客人更火大。要讓客人看得到「怎麼找真人」。
預告回覆時間
轉真人的時候，順便說一句「大約多久內回覆」，客人比較安心，也比較不會重複傳訊息。
同時開兩套，客人會收到兩次
如果另外串了預約系統或 Webhook，內建自動回覆又開著，同一句話可能被回兩次。先決定誰負責哪些情況。
訊息則數與是否計費，依你的方案而不同，請在 LINE 後台確認。
5
常見問題
設了關鍵字卻沒有反應，怎麼辦？
先確認自動回應有開啟、回應時段有包含現在的時間、關鍵字的字詞與你傳的完全對得上；還是不行，再檢查是否有別的設定一起在處理訊息。
歡迎訊息改了，舊的好友會收到嗎？
歡迎訊息是在客人加入（或解除封鎖後重新加入）時送出，原本就是好友的人不會再收到。
自動回覆可以放連結或圖片嗎？
可以。常見的是放文字加連結，或搭配圖片、圖文選單；不同訊息類型的限制，以 LINE 後台說明為準。
自動回覆和圖文選單，要用哪一個？
兩個搭配最好：圖文選單放最常用的功能入口，自動回覆處理客人自己打字問的問題。